BUSINESS SYSTEM INITIATIVE ASSOCIATION

第83回例会報告

日本の臨床検査サービスを下支えしながら、新ステージにビジネスを変革させてゆく為のIT改革

みらかホールディングス株式会社　IT本部長の金子昌司氏に、同社のIT部門の取り組みを伺った。まずは、金子氏自らのバイオリズムを示し、今が絶好調であること、そして、多彩な趣味（料理＆ワイナリー巡り、ウクレレ、テニス、スキー、スキューバダイビングなど）を持っており、自由人、FUN&PURITY（楽しみ、そして正直に生きる）を目標としていることを紹介された。

本日のアジェンダは、

1. 臨床検査とみらかグループ
2. Transform! 2020
3. 臨床検査事業におけるITの役割
4. ビジネス変革実現のためのIT改革

  臨床検査とみらかグループ

みらかホールディングス株式会社は、「健康を届ける会社」を企業理念として、血液や尿などの検体検査を医療機関から請負、データとして報告することを主な事業としている。特に、病気の原因や進行度をチェックする特殊検査を得意としている。ほかに全自動分析器と試薬の医療機関への販売、医療器具の洗浄などを行うサービスの三事業を柱としている。

  Transform!2020

ホールディングスは上記それぞれの事業会社の合併会社であり、シナジー効果で成長を目指しているが、現状はまだビジネス統合が十分には進んでおらず、この統合化を2020年に実現するため全社を挙げて　Transform! 2020　なる、ビジネスの統合基盤、土台を作るプロジェクトを推進中である。その内容は、意識改革から始まり、人事制度の見直し、2020年以降を見据えた新R&D拠点の建設、ITシステム変革（IT機能集約とインフラ構築）に戦略的投資を行っている。これまでは大病院へのビジネスが主であったが、今後ホームドクター制度によりクリニックが重視されることを見越し、そこでのビジネス基盤づくりを進めている。その中で、IT部門では、「医療における新しい価値の創造を通じて人々の健康に貢献する」を合言葉に、AI・ITの活用で検査品質とスピードの向上、省力化など、ITに出来ることを模索しながら改革を進めている。

  臨床検査事業におけるITの役割

ITを取り巻くビジネス環境は　8,000病院、10万以上のクリニック、トランザクションは日々20万検体・20項目の検査とそれらのトレーサビリティがある。それをシステムダウン・過誤が許されないという厳しい条件のもとに、400以上のアプリケーション、1,000～1,500サーバを運用している。Transform! 2020 / ITシステム改革では、これまで存在した9基幹システムの統合を新オペレーションシステムSAP HANAをベースに進めている。IT部門では、過去システム過誤を避けるため「何もするな」という風潮があったが、その意識改革から始めている。

  ビジネス変革実現のためのIT改革

いよいよ、本日の講演の主題であるIT改革に話が移る。Transform! 2020 でIT部門は次の目標を掲げた。

1. 変化に機敏に追随できるシンプルな組織
2. 業務と一体化し、患者に目を向けたIT
3. IT/Digitalを活用し、変革をリード出来る人材の育成

その上でIT部門が解決するべき課題として、分散し、老朽化したインフラの見直し（実際、企業合併したにもかかわらず、分散したIT要員、分散した業務システムなどバラバラであったITをみらか統一システムにする必要があった）と企業理念に寄与するIT/Digitalサービスの提供を設定した。ITのあるべき姿「シンプル・早く・育つ」を実現するためにIT Strategyとして「価値の創造」「コスト最適化」「インテグリティ」の戦略を立て、2020年には以下の5つの目標実現を掲げた。

1. ITがリードし、ITを活用する新規ビジネスの立ち上げ
2. 対応速度の向上
3. プロジェクト成功率を100%
4. オーディットでテクニカルな指摘ゼロ
5. プロジェクト：オペレーション比を７：３

この目標を実現するために３つのステップに分けて実施している。

Step.1 ITへの信頼感の獲得

Step.2 業務との一体感とメンバーの“思い”の醸成

Step.3 “思い”を形にして患者に健康を届ける

現在Step.2の段階で、今後Step.3を実施していく。

  Step.1 ITへの信頼感の獲得

過誤が許されない条件下で「何もするな」が常態化していたITメンバーの意識を解き放ち、「何を言ってもよい」「何をしても良い」というチーム作りを行い、業務部門から「ITは変わった」と言われることを目指した。そのために、ITメンバーに「現場理解と顧客視点」「スピード」の意識を持ってもらうためにトレーニングによる底上げを実施した。トレーニングカリキュラムとして

1. ベーシック　（会話が重要という意識植え付け）
2. メンタリング
3. 状況対応リーダーシップ
4. プロジェクトリーダーシップ

を設定し、進めている。またチームビルディングのためにチームメンバーの家族を含めたイベント、船上パーティやBBQを開催。また組織面では部を案件推進母体と位置付け、部長への権限移譲を実施した。

  Step.2 業務との一体感とメンバーの“思い”の醸成

業務部門との一体感を強めるため、ビジネスパートナー制を敷き、業務との窓口を明確にして、IT自らが業務の改革に踏み込めるようにした。現在、シェアードサービス、顧客サービス開発、基幹システム、検査システムの4つのビジネスパートナーが機能しており、業務から頼りにされてきている。

  Step.3 “思い”を形にして患者に健康を届ける

Luminaと呼ばれる人間性を可視化できる分析ツールで“己を知り、仲間を知る”を実施した。金子氏の“思い”として、人間のライフステージで、検査で分かったことを治療や健康に結びつける健康情報サービスの実現、生活者ライフログのプラットフォーム化がある。このように、チームメンバーが求められている活動範囲を飛び出して、自らの“思い”を実現するパワーを身に着けることを目指したいと金子氏は熱く語る。そのために「GRIT：やり抜く力」からアンジェラー・リー・ダックワースの言葉を引用した。「才能x努力＝スキル」であるが、スキルの上にさらに努力をし「スキルx努力＝達成」であり、それが「成長」につながる。これが出来るチームを目標にしたいと締めくくった。

 

清水 滝夫（BSIA運営委員）